一、提前還機(jī)

以前如果遇到客戶提前還機(jī)器，常常弄得商家手忙腳亂。

遇到過一個(gè)客戶上午租，下午就嚷嚷著要還，美其名曰就是“試一下”。

物流費(fèi)誰出？

機(jī)器折騰的損耗怎么辦？

違約金怎么算？

這個(gè)都是一筆糊涂賬。

新規(guī)這一次給了一個(gè)準(zhǔn)繩。

“隨租隨還”：

只要用戶已滿起租期（比如，新機(jī)≤3個(gè)月，二手機(jī)≤1個(gè)月），用戶要提前還？

商家不能收一分錢違約金！

關(guān)于物流費(fèi)用：

如果合同里寫了商家承擔(dān)歸還物流費(fèi)的，很好！

但如果用戶自己要提前要還，不好意思，這趟運(yùn)費(fèi)用戶自己掏腰包！

這就意味著什么？

起租期成了“鐵門檻”：必須給機(jī)器一個(gè)基本的“體驗(yàn)期”，新機(jī)器至少3個(gè)月，二手機(jī)至少1個(gè)月。

這個(gè)期間不能隨時(shí)免費(fèi)退，想試一天就退？

這個(gè)不行了！

這就從根本上打擊了那些打著“試玩”的幌子、實(shí)際上則造成無謂損耗和物流成本的行為。

設(shè)置起租期，是控制風(fēng)險(xiǎn)、保障基本收益的基礎(chǔ)防線。

“隨租隨還”≠“隨意耍賴”：合同里我們承擔(dān)物流費(fèi)，這是商家提供的服務(wù)便利。

但是如果用戶主動提前歸還，物流成本就該他承擔(dān)。

以前這一塊大家可能都含糊過去了，現(xiàn)在必須白紙黑字說清楚，算明白。

否則新規(guī)一落地，賬目算下來我們真可能虧在看不見的地方。

建議：在商品頁面和租賃協(xié)議里，把這“提前還機(jī)自理運(yùn)費(fèi)”的條款用醒目標(biāo)識出來，簽合同前讓用戶務(wù)必確認(rèn)。

用戶違約有了明確成本預(yù)期：如果是在起租期內(nèi)就想提前歸還？

違約金可以按照合同約定去收取。

滿起租期提前還？至少運(yùn)費(fèi)他得出！

用戶在做決定前，就得掂量掂量違約成本。

這規(guī)則就是約束沖動消費(fèi)和惡意蹭用的利器。

二、“續(xù)租”這個(gè)事，規(guī)矩大了！

續(xù)租是咱們生意的穩(wěn)定來源，也是黏住好客戶的渠道。

過去續(xù)租，大家操作五花八門！

在原訂單上手動改個(gè)時(shí)間，重新簽個(gè)簡單協(xié)議，甚至口頭約定再延一月的都有。

新規(guī)一出，就不能隨意了！

長租訂單想續(xù)租？必須開新單！

訂單續(xù)租：

發(fā)布商品的時(shí)候，選擇是否開放“續(xù)租”選項(xiàng)。

續(xù)租只能由用戶在租期結(jié)束前主動發(fā)起申請。

長租訂單續(xù)租（租期較長，如一年及以上）：雙方談妥后，必須生成一份全新的“續(xù)租訂單”！

原訂單的任何數(shù)據(jù)（包括關(guān)鍵的租金）一絲一毫都不能動。

短租訂單續(xù)租（短期租賃，如按月租）：雙方談妥后，允許在原訂單基礎(chǔ)上直接延長租期，更新后續(xù)的支付計(jì)劃。

續(xù)租租金管理：對同一個(gè)用戶、同一部機(jī)器的續(xù)租，系統(tǒng)會把整個(gè)租賃周期（初始租期+所有續(xù)租時(shí)間）加在一起計(jì)算總時(shí)長。

續(xù)租的租金上限，必須按照這個(gè)新的、更長總租期所對應(yīng)的階梯價(jià)格來執(zhí)行！

有些商家想靠拆分短租期，來規(guī)避低價(jià)管控，這招就徹底要涼了！

這意味著什么？

系統(tǒng)邏輯徹底變了：ERP、合同系統(tǒng)、財(cái)務(wù)模塊都得跟著改。

以前可能一個(gè)訂單用到老，現(xiàn)在長租的訂單想續(xù)租？

后臺必須能立刻生成一份全新的、獨(dú)立的合同。

這個(gè)對于一些信息化水平低的商家，將是巨大挑戰(zhàn)。

封殺低價(jià)套利：用戶先把一臺機(jī)器按低價(jià)短租期（比如3個(gè)月）租下來，到期再以“續(xù)租”名義再租3個(gè)月，以為能繼續(xù)享受3月期低價(jià)？

這種情況被杜絕了！

新規(guī)下，一旦續(xù)租，他的總租期變成了6個(gè)月，租金上限立刻跳到6月期檔位！

我們過去頭疼的“用戶鉆低價(jià)期空子”，直接被規(guī)則堵死。

定價(jià)策略必須更加立足長期服務(wù)價(jià)值。

用戶續(xù)租體驗(yàn)可能變復(fù)雜：以前很多用戶續(xù)租，發(fā)個(gè)消息給老板“再續(xù)一月”，后臺點(diǎn)一下就行。

現(xiàn)在長租用戶續(xù)租要簽新合同、新訂單，用戶操作門檻變高。

如何優(yōu)化流程讓續(xù)租更便捷（比如簡化新合同確認(rèn)步驟），同時(shí)又不觸犯規(guī)則，是我們必須思考的功課。

建議：提前與系統(tǒng)服務(wù)商溝通改造需求，用戶續(xù)租時(shí)提供清晰的流程引導(dǎo)。

三、“催收”規(guī)則指向變更

“機(jī)子到期了還不還錢？

不還機(jī)？

那別怪我不客氣，押金扣光，要不你直接買下吧！”

這種類似的操作思路在租機(jī)行業(yè)里不少見。

新規(guī)的這個(gè)第三記重錘，砸在了這個(gè)以往被視為“天經(jīng)地義”的“強(qiáng)制購買”權(quán)上。

期滿未歸還 & 租賃物購買：

用戶必須按時(shí)還機(jī)器，我們有責(zé)任在到期前積極提醒。

超期怎么辦？

有方法，但是也畫好了紅線！

違約金：用戶超期不還？我們可以在合法合規(guī)、合同和頁面有明確約定的前提下，按原訂單的“日租金”標(biāo)準(zhǔn)收違約金！

但注意了：所有違約金累計(jì)總額，絕對不能超過這臺機(jī)器設(shè)定的“到期購買價(jià)” ！

押金抵扣：允許我們用押金直接抵扣用戶欠的租金和違約金。

押金扣完了還不夠？我們有權(quán)追著用戶繼續(xù)要錢！

最大的改變：不能強(qiáng)制用戶購買！

新規(guī)白紙黑字：“未經(jīng)與用戶另行協(xié)商一致”，如果用戶到期沒還機(jī)器，“租賃商不得強(qiáng)制用戶購買租賃物”！

“強(qiáng)制購買權(quán)”被直接拿掉了！

買斷流程正規(guī)化：用戶真想買？好！

我們必須清晰地告訴他租期內(nèi)買斷價(jià)（當(dāng)期購買價(jià)）和到期買斷價(jià)（到期購買價(jià)）。

成交后，必須立刻退押金、解凍預(yù)授權(quán)！

而且買機(jī)器的時(shí)候，不能再跟用戶要任何額外的“違約金”或“違約處理費(fèi)”。

這個(gè)意味著什么？

傳統(tǒng)的“高壓催收”：以前不還錢？押金不退你！要么你直接買走！

這條殺手锏沒了。

新規(guī)下，押金只能抵扣實(shí)際產(chǎn)生的租金和合理違約金，不能無限期扣著當(dāng)“強(qiáng)制購買”籌碼。

沒了強(qiáng)制購買，面對真正的老賴，催收難度直線上升，回款周期拉長、壞賬風(fēng)險(xiǎn)更大了。

以前那種“押金萬能”的思維要拋棄。

面對逾期，路徑非常清晰：

1. 合法收取合理違約金（日租金計(jì)，不超到期買斷價(jià)）；

2. 押金優(yōu)先抵扣欠款；

3. 押金扣完還有欠款？走正規(guī)法律途徑追償！

這意味著我們需要更專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)或委托更靠譜的第三方機(jī)構(gòu)，催收成本可能上升。

“買斷”成為純粹的交易選項(xiàng)：用戶要買機(jī)器，成了一個(gè)獨(dú)立的、自愿的商業(yè)行為。

我們必須明碼標(biāo)價(jià)（當(dāng)期價(jià)/到期價(jià)），交易完成就必須立刻結(jié)清所有租賃關(guān)聯(lián)款項(xiàng)（退押金、解授權(quán)）。

想要借用戶違約卡住押金、逼迫或附加條件高價(jià)賣機(jī)？這條路徹底堵死了！

取貨履約是責(zé)任：歸還的時(shí)候，我們?nèi)绻兄Z了上門取貨卻沒按約定時(shí)間?。坎灰堰@個(gè)黑鍋扣在用戶頭上，用戶不算超期歸還！

這個(gè)敦促我們必須提升自身履約能力，否則違約責(zé)任會打到自己身上。

新規(guī)背后：支付寶在推動什么？

這三板斧下來，支付寶的意圖其實(shí)非常透明了：

1.  標(biāo)準(zhǔn)化是大方向：統(tǒng)一規(guī)定合同細(xì)節(jié)（運(yùn)費(fèi)、續(xù)租、違約金計(jì)算、買斷價(jià)展示），讓用戶交易預(yù)期清晰，減少鉆空子空間。

2.  契約精神是根本：強(qiáng)調(diào)誠信履約。

商家要提醒用戶按時(shí)歸還、明確服務(wù)承諾；

用戶也需要承擔(dān)超期責(zé)任。

公平、透明的契約環(huán)境是平臺生態(tài)健康的基礎(chǔ)。

3.  可持續(xù)化是目標(biāo)：打擊利用短期低價(jià)規(guī)則套利、“以租代售”強(qiáng)制銷售、“押金綁架”等不可持續(xù)甚至損害用戶權(quán)益的做法。

平臺希望引導(dǎo)行業(yè)走向真正依賴服務(wù)、效率和資產(chǎn)管理能力的長期健康模式，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。

咱們租機(jī)商戶該怎么應(yīng)對？

面對支付寶新規(guī)帶來的新挑戰(zhàn)，被動應(yīng)付不如主動出擊。

作為資深從業(yè)者，建議同行抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.  合同、頁面展示全面體檢升級：重中之重！立即對照新規(guī)逐項(xiàng)檢查：

運(yùn)費(fèi)條款：“提前歸還運(yùn)費(fèi)自理”是否用加粗字體明確列出？

不要覺得默認(rèn)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)是“服務(wù)好”，新規(guī)則下用戶提前還，這部分成本就該他負(fù)起責(zé)任。

續(xù)租設(shè)置：商品發(fā)布后臺，“是否支持續(xù)租”選項(xiàng)重新審視。

描述是否清晰嗎？（比如明確長租續(xù)租必須簽新單）

違約金規(guī)則：超期違約金的計(jì)算方式（日租金）、上限（不超過到期購買價(jià)）必須白紙黑字寫在協(xié)議最顯眼處！

購買價(jià)格展示：當(dāng)期購買價(jià)、到期購買價(jià)，在任何用戶可能看到的地方（商品頁、訂單頁、協(xié)議頁）都需要清晰標(biāo)注！ 2.  系統(tǒng)能力快速迭代：

核心痛點(diǎn)：解決長租訂單續(xù)租需要獨(dú)立生成新訂單的系統(tǒng)功能！ 找你的IT團(tuán)隊(duì)或軟件供應(yīng)商，盡快上馬系統(tǒng)升級改造計(jì)劃，預(yù)留充足測試時(shí)間。

續(xù)租租金自動計(jì)算邏輯：后臺確保用戶續(xù)租后，總租期累計(jì)，租金上限自動跳到對應(yīng)檔位。

不能靠人工估算，否則極易踩線。

3.  服務(wù)流程精細(xì)化：

到期提醒前置化、系統(tǒng)化：在訂單到期前至少3天通過系統(tǒng)自動發(fā)送短信+APP/小程序站內(nèi)信雙重提醒用戶歸還，留存好提醒證據(jù)。

續(xù)租操作引導(dǎo)清晰化：用戶申請續(xù)租的時(shí)候，主動提示流程差異，比如，長租新訂單 vs 短租原訂單續(xù)期。

準(zhǔn)備一份簡單的流程說明圖文可能效果更好。

催收策略專業(yè)化轉(zhuǎn)型：

建立內(nèi)部SOP：明確逾期N天發(fā)一級催收函，N天后啟用法律手段，統(tǒng)一話術(shù)。

探索靠譜第三方：評估可靠的催收或法務(wù)服務(wù)商合作，應(yīng)對日益復(fù)雜的催收環(huán)境。

重視法務(wù)儲備：提前審核合同模板，保留所有書面證據(jù)，未雨綢繆應(yīng)對可能的訴訟。

4.  風(fēng)控模型再評估：

押金設(shè)置合理性：“押金萬能”思維拋棄后，結(jié)合用戶信用評估（芝麻分或其他風(fēng)控分）動態(tài)調(diào)整押金比例或免押額度，平衡風(fēng)險(xiǎn)。

信用租賃權(quán)重上升：結(jié)合支付寶生態(tài)內(nèi)的用戶信用數(shù)據(jù)，大膽開拓真正優(yōu)質(zhì)用戶的免押金服務(wù)。

把好風(fēng)控這一關(guān)，才能真正釋放免押紅利。

最后：痛則變，變則通

支付寶這三板斧，確實(shí)給咱們這個(gè)行當(dāng)帶來了陣痛。

續(xù)租方式復(fù)雜了，催收工具少了，合同條款要求嚴(yán)了，系統(tǒng)改造成本高了……

這些都是扎扎實(shí)實(shí)的痛點(diǎn)。

但是這套規(guī)則看似在捆住我們商家的手腳，實(shí)際上是捆住的是這個(gè)行業(yè)里的亂象。

把那些靠低價(jià)鉆空子、靠押金強(qiáng)買強(qiáng)賣、靠霸王條款占便宜的不規(guī)范商家清洗出去，留下來的玩家靠什么贏？

靠的是高效運(yùn)營、靠的是精細(xì)化服務(wù)、靠的是客戶真正的信任！

原文出處：厚孜網(wǎng)絡(luò)